近日，重庆西站红岩服务站，重庆工信职业学院大学生志愿者帮助乘客改签。今年，该校共有二十五名大学生在重庆西站、沙坪坝站等地，为乘客提供精准化、专业化服务。孙凯芳 摄

　　本报综合消息 春节临近，承载着浓浓乡情的春运迎来了节前高峰。在南来北往奔赴团圆的脚步中，有这样一群人在火车站、客运站等交通枢纽默默守候，他们手捧热气腾腾的姜汤，以耐心解答万千疑惑，以细心指引归家路线，铺就了一条条温馨满溢的回家之路。

　　合肥高校学子

　　“一碗姜汤”

　　焐热旅客心怀

　　近日，清晨时分，安徽农业大学大二学生张齐山早早来到合肥火车站，开启了一天的忙碌。他小心翼翼地为旅客盛上一碗热气腾腾的姜汤，微笑着轻声提醒：“小心烫，慢慢喝。”

　　1月14日，距离农历新年还有半个月，安徽合肥2025年春运“暖冬行动”志愿服务拉开帷幕。在合肥火车站、合肥高铁南站、合肥汽车站、客运中心站等主要交通枢纽，350余名高校学子组成青年志愿者团队，积极投身春运志愿服务，为旅客提供引导咨询、秩序维护、应急救援等贴心服务。

　　在合肥火车站，一碗碗姜汤驱散了冬日的寒意。志愿者们还积极协调企业开展“爱心早餐”活动，准备了数千份营养丰富的早餐物资，为清晨赶车的旅客送上能量补给。同时，书法爱好者现场挥毫泼墨，为旅客书写春联，浓浓年味随着墨香弥漫整个车站。针对老幼病残孕旅客的特殊需求，“爱心接力”活动温情上线。志愿者们帮助他们顺利实现“无缝换乘”，并在车站内设置两处母婴室和一个“旅客之家”休憩室。

　　在合肥高铁南站，志愿者们推出两项特色服务：“大学生拎包队”和“大学生进站口”。他们在到达厅为携带大件行李的老弱病残孕旅客提供行李提拿等暖心服务，同时在各进站口耐心解答旅客问询、协助客流疏导、开展文明劝导，确保进站秩序井然、出行畅通。

　　此次志愿服务将持续至2月22日。无论是在寒风凛冽的清晨，还是在夜幕降临的归途，每一名志愿者都用自己的热情与汗水，为旅客送去温暖，也为合肥春运工作贡献青春力量。

　　“通过参加‘暖冬行动’，我不仅提升了自己的沟通能力，也更加深刻地体会到了志愿服务的意义，不仅仅是个体的历练，更是传递爱与温暖，让社会变得更加美好。”张齐山说。

　　郑州铁路职业技术学院

　　“一篇童话”

　　情暖游子归途

　　1月17日中午1时，河南郑州高铁东站候车大厅人群熙攘。

　　郑州铁路职业技术学院学生王童话匆匆扒了点饭，就赶快回到刚才换班的8号检票口——除了马上要服务两个车次的进站乘客，还将迎来换乘旅客临时出站候车。为避免进出站的交叉影响，她将换乘出口通道从东侧临时调到了西侧，不一会儿，客流进出顺畅了许多。

　　2025年春运大幕拉开，郑州铁院再次集结400余名大学生志愿者，组建“情暖旅途”志愿服务队。他们身着统一的蓝色志愿服，活跃在郑州各火车站的每一个角落，成为春运期间一道亮丽的风景线。

　　检票、导引、重点旅客的照顾……除了这些，作为此次临时成立的志愿服务客运二班的班长，王童话还要为班里43名志愿者做好服务，包括岗位安排、志愿服收发、中午就餐协调、换班对接等，同时做好巡查。“说是巡查，其实就像一块砖，哪里需要哪里搬。巡查中发现哪个岗位紧张，我得迅速补位。”工作间隙，还没和记者说上几句话，她手上的对讲机又接到新的任务——要去4号检票口配合人工检票。

　　“王童话是安徽蚌埠人，她是他们班唯一的省外志愿者。”郑州铁院团委综合科科长张人镜说，“考虑到春节团聚，我们征集志愿者原则上要求是郑州本地学生，但童话第一个报名，说服我的理由是，她学的是高速铁路综合维修技术专业，想抓住这次难得的机会，提前了解客运工作运转环节，她父母也都是汽车站工作人员，春节都要坚守岗位，很支持她。”

　　“能让旅客顺利坐上回家的列车，我就觉得所有付出都是值得的。”王童话说。

　　“那你就不想家吗？”记者问。

　　“咋不想？这也将是我在外度过的第一个春节。昨天晚上给妈妈打电话时还哭鼻子呢。”王童话说，“不过还好，等第二批志愿者接力了，我再回家！”

　　记者了解到，自2015年启动以来，郑州铁院“情暖旅途”志愿服务活动已走过10年，参与志愿者超过5000人次，志愿服务时长累计达6万多小时。“王童话”们正用实际行动诠释着志愿精神，用真情温暖着旅客归途……

　　湖南铁道职业技术学院

　　“一场大考”

　　检验青年担当

　　近日，在湖南长沙南站，一群身着志愿服的湖南铁道职业技术学院学子活跃在各个角落。他们或是为旅客精准指引路线，或是贴心协助老弱病残孕旅客，用真诚的微笑和专业的服务，为旅客排忧解难。

　　2025年春运伊始，该校经过精心筹备与严格选拔，确定选派480名学生志愿者前往长沙客运段、长沙南站，以及124名预就业学生至广州客运段，共计604名学生参与春运服务与实践学习。同时召开多次动员会，进行相关培训，提升学生认识和服务能力，鼓励学生在岗位上多学习、多积累，更好地了解岗位、了解专业、服务社会，以实践作为检验专业能力的“大考”。

　　1月13日，怀京车队K268次春运首发列车8名志愿者率先行动，拉开本次春运实践大幕。在长沙客运段，共有400名志愿者在长沙、怀化两地，跟随经验丰富的客运人员，迅速熟悉业务流程，在列车上为旅客提供优质服务。在广州客运段，124名湖铁学子身着列车员制服，在列车上悉心照料乘客、耐心解答疑问。

　　据介绍，湖南铁道职业技术学院始终坚持以服务经济社会高质量发展为导向，致力培养具有“家国情怀、宽广视野、阳光心态、火车头精神”的学生，鼓励学生以实际行动诠释“人民铁路为人民”的宗旨，展现新时代青年的责任与担当。

　　（统稿：本报记者 杨文轶 采写：本报记者 方梦宇 张利军 阳锡叶 通讯员 程晨 赵建成 刘辉 李波）