近日，厦门大学的食堂建议本火上了热搜。原来是厦门大学的很多学生在食堂建议本上对学校的餐饮提出意见。食堂相关人员在本子上一一予以答复，态度认真、语言幽默。网友对此评价，“一个啥都问，一个啥都认真答”。笑到扶墙的神回复，让人不禁纳闷这究竟是食堂意见的互问互答还是段子高手的过招比试。

    近些年，高校食堂上热搜并不少见，有因为价高难吃的，有因为吃出异物的，每每都会闹得沸沸扬扬。如今，厦门大学的食堂建议本冲上热搜，背后的管理文化值得深思。相关媒体对建议本中食堂回复的意见进行了梳理，大概分为三类：一类是可以马上解决的，会“安排”；第二类是因涉及增加设备等需要时间来调整落实的，会回应“稍等几天”；第三类是对一些建议意见的认可，回复的是“已经反馈给餐厅人员”。单论这三类回复，可以说是中规中矩的处理，是食堂管理者对学生意见的积极回应，颇得学生的认同。

    没有对比就没有伤害。前段时间，一些高校食堂之所以冲上热搜，往往因为食堂管理者没有足够认真地对待学生的反馈意见，没有真正做好食堂的管理。且不说部分高校成为甩手掌柜，将食堂转交给第三方，但凡遇到学生反馈的问题，动不动就立场先行，站在了学生的对立面，最终在网友的质疑声中失去了教育者应有的耐心与人文关怀。

    同样都是食堂，一面是得到学生的欢迎，一面是遭到学生的不满，到底是谁出了问题？现代学校管理分工越分越细，一些学校将食堂承包出去，但并不意味着可以成为“甩手掌柜”。小小建议本也是育人大平台，能教会学生做工作要有服务意识和专业精神，干一行爱一行，任何工作都要认真对待。小小建议本也让学生懂得有效沟通的重要性。生活学习中难免会遇到一些问题，遇到问题时用幽默的、对方可以接受的形式进行交流，结果可能有天壤之别。

    据当地媒体报道，厦门大学每个食堂都有这样的建议本，这样做已有20多年。实际上，这样的建议本在很多高校食堂都存在，但大多成了摆设。原因很简单，一些学校忘记了建议本原本就是为了畅通沟通渠道，让学生有意见可以反馈，学校食堂的调整或升级从而做到有的放矢、富有成效。正如网友所言，多吸收学生意见，可以提高食堂的核心竞争力，也可以提高学校的社会口碑。

    教育家陶行知曾提出“生活即教育”“社会即学校”等观点。从厦门大学的食堂建议本来看，印证了学校教育在方方面面皆可做文章的理念。学校食堂管理得当，也能成为育人的大平台，甚至起到四两拨千斤的教育效果。

    食堂建议本让人感叹学校教育的博大精深，让人感叹教育从业者只要转变固有观念，便能从很多细小的事务中教育和培养学生。在这个科技高速发展的时代，各个高校的教学和管理都面临着巨大挑战，如何提升高校的美誉度，增强教育对学生的吸引力，施展情境化、平台化教学等成为高校必须研究的教育命题。小小建议本所带来的育人启迪是巨大的，让人在浮躁喧哗之中看到教育的本真，愿越来越多的学校管理者眼中有学生，心中有服务意识，将教书育人做到实处、细微处。

    （作者系出版社编辑）