①一站式服务中心以“便捷、高效、共享”为服务宗旨，让师生少跑腿、让服务多跑路，切实打通师生服务管理“最后一公里”。王淳祺 摄

②一站式服务工作人员为学生办理业务。王淳祺 摄

    “现在也太方便了。以前报账是我最烦恼的工作，得找部门领导签字，再找财务处领导、审计室领导、校领导签，一趟跑下来最快都要折腾好几天，经常会碰到领导出差，就要更久了。最怕的是，签完后因为一些问题没能及时发现又被退回重来一次，既耗时又耗力，效率低。”广西职业技术学院传媒学院实验员姚柳村说，“现在好了，实现线上办理，只要网上填写好单据，流转审批完成后，纸质单据投递到一站式服务中心，只要跑一趟就搞定了，分分钟。”

    这是广西职院一站式服务中心建设后“去繁化简”的一个缩影。

    流程信息化：让服务更高效

    信息技术是手段，流程设计是关键。自2017年以来，广西职院以卓越导向管理理念持续开展制度建设和流程优化工作，大力推进流程信息化。学校以为师生办实事、提升服务满意度为目标，重点围绕师生关注度较高的水电报修、报账、缴费、学生业务办理等流程进行信息化，“让数据多跑路，师生少跑路”，建设一站式服务中心网上办事大厅。自服务中心建成后，学生宿舍报修等迟迟不见师傅来维修解决的问题得到根本改善。现在，维修需求通过线上服务中心直接对接维修师傅，在收到需求后，一般在两个小时之内会办理完毕；维修难度较大的，一般是24小时以内，如果没有在规定时限内及时维修，会将问题升级反映，从后勤管理处处长反映到分管校领导乃至校长，直至问题解决。

    “如今，90%的学生宿舍水电维修问题，都已实现在24小时之内完成。除此之外，服务中心还可以线上办理报账、缴费、在读证明、补办学生证、休复学申请等30多项日常事务，师生足不出户即可解决需求。”学校分管后勤工作的副校长林松说。

    广西职院通过0A信息系统，集成上线公文流转、事务通知、后勤保障、请假申请等120多个常规业务流程，实现学校、部门、个人三级数据管理。开发一批特色应用程序，开发“两微一端”接口，提供个性化服务。建成“智慧广职”微信公众号、小程序，建设数字化校园身份认证平台，实现统一身份认证、数据共享应用、资源个性化服务，开通一卡通支付宝扫码机和电费智能充值功能，师生通过手机操作就能办理校园主要业务，实现“一键转”“指尖办”。

    考核信息化：让工作更有效

    每到年底，部门考核都是一件工作量大且吃力不讨好的事情。以往考评都是进行年终述职，参会领导根据述职情况和平时印象进行打分，主观性比较强，考核结果不尽如人意。年度任务完成较好、敢于担当作为的单位和负责人测评成绩并不理想，而有些平时不善于做事、不敢担责任、常当老好人的干部测评结果却比较好，影响了队伍干事创业的积极性，做得多、错得多，得罪人、领导又看不见的负面思想蔓延，不利于学校长远发展。怎么破解考核这道难题，真正以绩效激励师生的干事积极性？广西职院副校长程云燕说：“那就将过程监管、目标达成情况用信息化手段去实现、去展现，是骡子是马一目了然。”

    学校基于卓越绩效管理理念，采取“一页纸管理法”，即把项目的各个关键要素、关键任务、时间线通过一页纸简洁化、可视化表现出来。依托“一页纸管理法”构建信息化党建工作管理系统、KPI绩效考核管理系统，辅助完成全校党建和行政工作绩效考核，扎实推动学校年度工作任务落实落细，实现及时掌握进度、全面了解情况、随时监管督促并为考核提供材料支撑，确保考核结果公平、公正。同时，持续完善和拓展信息化督办平台，将学校重大决策及时上线跟踪督办，及时提醒、督促，确保决策能100%落实。

    绩效考核结果最终应用于评优评先、绩效分配当中。结合岗位价值评估，实施二级单位人员绩效工资总量包干与二级分配制度，实现以岗定薪、分类管理，一线教师实行以工作业绩为基础的绩效积分分配制度，管理、教辅及工勤人员实行以岗位任务书为基础的绩效系数分配制度，极大地激发了各单位及教职工干事创业活力。2022年，学校完成社会服务、培训服务到款额分别超过2000万元。

    决策信息化：让管理更精细

    廖炳权是广西职院学生资助管理中心科长，他说：“以前每到9月、10月，都是我们辅导员、班主任最忙碌最伤脑筋的时候，要在短时间内审核评选5000—6000人次的家庭经济困难学生材料以及国家奖学金和助学金、自治区人民政府奖学金等一大堆各级各类奖助学金申请材料，工作任务重、时间紧、涉及面宽、要求严，不能有丝毫差错，一项项工作下来，每个人都疲惫不堪。现在有了‘智慧大脑决策平台’，只要输入学校可分配总名额，校准相关条件，10分钟即可将每个二级学院、每个专业可分配的名额与拟推荐获奖人员的信息数据全部筛选出来，剩下的就是做核查确认及集体推荐、公示而已，真的太友好了。”

    近年来，广西职院先后建设了50多个数据应用平台，覆盖学生管理、教学管理、资产管理、财务管理、人事管理等九大核心业务领域，但由于种种原因，平台之间存在壁垒、数据标准不一，不能实现共建共享，不能体现数据价值，不能更有效地提升工作效率。如何解决这个难题？学校党委副书记、校长梁裕教授要求，将学校、招生、就业、校友和双创等50多个平台的数据进行有机整合，健全完善数据收集使用标准以及共建共享运行机制；发布学校师生信息素养能力培育标准，提升师生信息化素养能力；建设学校数据中台，夯实决策平台建设数据基础。同时，以学校领导班子会议决策重点关注的事项为立足点，逐项建立决策模型。建设第一期研究定制了教师招聘、学工（奖）资助、财务预算、办公资产管理、专业竞争力等算法模型，打包封装在平台中，可一键使用，也可定制调整。有了算法模型，以往需要人工花费大量时间和精力去分析、去重复的事项，计算机“小白”也可以通过操作界面，轻松、快捷、全面、准确地获取所需的信息和结果，校务决策更科学、更智慧、更精准。

    通过信息化加持内部治理，广西职院以“优秀”等级通过自治区“双高计划”建设终期验收以及国家“双高计划”建设中期验收，先后成为教育部首批“全国信息化能力提升培训基地”和全国职业教育信息化标杆校建设单位、广西首批信息化标杆校。学校于2020年、2022年获评全国高等职业院校治理体系建设典型院校，信息化内部治理案例获2023年全国高等职业院校治理现代化特色案例。

    梁裕说，下一步，学校将以国家信息化标杆校培育建设为契机，充分运用移动5G通信、IPv6、物联网、人工智能、云计算、大数据等新技术，不断推进完善数据治理体系，全方位支撑学校网络化、精细化、智能化管理，着力推进学校治理体系和治理能力现代化。