近年来，山东省潍坊市潍城区坚定不移地办人民满意的教育，聚焦群众关心的教育热点问题，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，推出了一系列教育为民惠民利民的实招硬招新招，以“小切口”解决“大民生”，在齐鲁大地上书写了教育为民惠民的“幸福答卷”。

    建强服务载体 

    家校共育同向聚合

    坚持“开门办教育”，发挥教育惠民服务站，拓宽群众教育诉求表达渠道，倾听诉求、汇集民意，打通惠民服务“最后一公里”。

    坚持关口前移拓宽“信息源”。发挥区校两级教育惠民服务中心面向群众、信息面广、反应迅速的优势，实施“亮牌行动”，完成全区学校600余块教育惠民服务公示牌更新更换，公开公示教育惠民服务热线。

    暖心便民措施“随处见”。各学校都设立了“校长接访日”，每天安排学校班子成员接待有需求的家长、社区居民等，为家长提供及时优质的服务。坚持服务前置暖民，以永安路小学为代表的“优质学校”主动延伸服务触角，在学校门口建有惠民服务站，配备图书、饮水机、便民箱等便民设施，让每一名学生家长都能享受触手可及的便利。同时，建立学校门口家长接送区，完善配置，方便教师与家长开展随机访谈。

    急难愁盼下足“硬功夫”。充分利用“教育惠民一码通”，将惠民服务工作与资助救助、政策咨询、志愿服务、家校合育、心理健康等业务有机结合，提供“一站式”“零跑腿”服务。对服务网内群众诉求、合理化建议意见分级分类建立台账，实现诉求受理“一体化”、问题解决“一条龙”、为民服务“一路通”。

    优化服务流程

    教育惠民同步前行

    坚持树立“事关群众无小事”服务理念，进一步优化服务流程，群众吹哨、教育报到，用“店小二”“保姆式”服务为教育发展提供保障，办好群众关心的教育“小事情”，赢得群众“大信任”。

    规范网格筑牢“连心桥”。按照“上下联动，高效贯通”的原则，潍城区各学校、幼儿园建立了“责任明确、服务到位、便民利民”的网格管理与服务队伍。实行网格长负责制，学校班子成员、中层干部分别担任网格长、网格员，建强惠民服务组织保障。落实惠民服务例会工作制，定期研究服务网内的教育惠民事项。创新服务方式，永安路小学深化全环境育人，强化家校社联动，组织服务队伍利用休息时间和节假日走进社区、走进学生家庭，广泛征求意见，及时回应群众诉求，典型做法在全国推介。

    深化课后服务“主渠道”。坚持课后服务惠生惠民，区财政出资配优午休设备，学校为有需求的中小学生提供午餐配餐，学生中午吃住在学校，减轻家长接送负担。同时，将课后延时服务与素质教育相结合，在保证减轻学生课业负担的前提下，开设舞蹈、足球、武术、长笛、糖画、合唱等百余种课程，满足学生个性成长需要，实现“一校一品”特色发展。

    广泛传递教育“好声音”。开展教育惠民服务宣传月活动，发动各中小学、幼儿园通过“三微一端一抖”、“致家长一封信”、家长开放日、家访等，向家长宣传惠民政策、学校特色、教育亮点，广泛征求家长的意见和建议，把家长“请进来”，把服务“送上门”，与家长面对面交流，真正回应基层和教学一线的热点诉求。

    创新服务机制

    政声民意同频共振

    坚持以人为本，全力做好教育惠民工作，举一反三、换位思考、主动担当，以解决问题的态度和能力水平，持续推进降投诉、提效能、提满意度“一降两提”行动，构建局校联动、科室协同、便捷高效的教育为民惠民服务机制，切实增强群众的获得感、幸福感。

    纵横联动拧成“一股绳”。坚持上下“一盘棋”，建立科室、学校纵向联结，科室之间横向联动的快速协调机制，科室重点进行政策把握、宏观管理，全程指导学校对接群众、优化服务；建立科室之间群众意见办理周例会制度，共同做好诉求会商、问题调研和情况梳理，确保有求必应、无事不扰、群众满意。

    服务发展争当“排头兵”。完善12项惠民工作制度、20项育人制度等，以制度创新推动惠民服务行稳致远。积极开展“教育惠民服务特色学校”评选活动，鼓励学校、幼儿园在惠民服务中比干劲、比奉献、比贡献，争一流、争红旗、争成果，推广推介教育惠民好经验、好做法，努力做到师生喜爱、家长放心、社会满意。

    评价引领用好“指挥棒”。坚持评价引领、全面服务，将群众对学校工作的满意度纳入科室、学校、幼儿园教育综合督导及“星级评价”，考核结果与学校评先树优、校长职级晋升等挂钩。同时，建立家长委员会、家长安全委员会、家长志愿者委员会、家长慈善委员会“四个委员会”，让家长参与学校管理，实现办学水平提升和密切家校联系两手同抓、两手同硬。

    （徐丽娟 杨志伟 郑清泉 于蜜蜜）