“图书馆一楼自动还书机出现了故障。”“体育俱乐部选课困难。”“职业生涯规划的专业指导次数较少，在择业方面有点迷茫。”……

    这是亳州学院“我与书记面对面”活动上的一幕。学生代表们围绕课程设置、生活服务等方面，逐一发言。亳州学院党委书记胡恩彪不时向学生询问细节，在笔记本上详细记录。

    座谈会后，团委迅速将学生反映问题进行分类，按照问题归属及时交办任务，图书馆、教务处、后勤等部门第一时间落实整改责任。

    近年来，亳州学院着力打造“我与书记面对面”“校长热线面对面”“‘一站式’学生社区‘面对面’”3个品牌平台，及时为学生答疑解惑、纾困解忧。

    相较于开展座谈、倾听学生问题的“我与书记面对面”，“校长热线面对面”更显主动。自2021年3月开展活动以来，学校办公室工作人员坚持走进食堂、图书馆、宿舍等场所听取学生诉求，变坐在办公室“等问题”为深入基层“找问题”。

    近日，两名学生在“校长热线记录单”上写下“洗衣机损坏不能使用”等急事难事。工作人员及时了解情况形成问题清单，逐项发至有关部门和二级院系，并随时跟进处理进度、掌握学生反馈意见。

    自2023年末亳州学院实现“一站式”学生社区在宿舍全覆盖后，到“一站式”学生社区咨询、谈心交流的学生逐渐增多。

    不久前，专职辅导员李冉在“一站式”学生社区值班，2022级电子商务班学生邵静满面愁容地走了进来。今年的“互联网+”创新大赛，到底应该报“高教初创”赛道，还是“青年红色筑梦之旅”赛道呢？这个问题在邵静心里萦绕很久，始终无法作出最后决定。李冉认真聆听她的困惑。

    “从项目内容看，‘“酒宜购”——数字化助力白酒企业高质量发展的建设者’倾向于营销和宣传，而‘青年红色筑梦之旅’赛道侧重项目对社会的贡献。”李冉有条不紊地分析道，“从项目成果来看，你们团队已取得1000多万元的销售业绩，且高教主赛道初创组比较偏重初次创业项目，所以我觉得你们的项目更适合参加高教主赛道初创组赛道。”

    听完李冉的分析后，邵静顿感豁然开朗。

    “‘面对面’机制很好，有助于学生们发挥主人翁精神，为学校发展建言献策。”胡恩彪表示，学校把学生们的“小问题”当作学校的“大民生”，想方设法把学生们的“关键小事”办成“暖心实事”，不断满足学生多元化需求，真正搭起了学生成长成才的“连心桥”。