第02版:中教评论·时评
2023年08月10日 星期四
提升研学服务品质 更好满足学生需求
张湘怡

    炎炎夏日,各地“研学游”热度攀升,成为不少中小学生暑期生活的文化实践。与此同时,景区“人山人海”、排队“漫漫无期”、学习变成“席地打游戏”……部分文旅场馆和研学机构资源供给不足、优质服务欠缺等问题也暴露了出来。

    近年来,研学旅行市场发展迅速。相关数据显示,2022年研学旅行人数突破600万人次,创历史新高。今年暑期博物馆订单量同比增长232%,研学旅行产品订单量同比增长超30倍。随着经济复苏,旅游业迎来了发展的好势头,今年研学旅行显得异常火爆。研学旅行既可以缓解家长的“带娃焦虑”,也可以让孩子增长见识,因此成为不少家长的假期首选。为了满足暑期学生们的多样化需求,让孩子们玩得开心、学有所获,各地文博机构也是拿出了“看家本领”,将特色资源融入研学旅行课程中,广受学生欢迎。

    然而,今年暑期游客流量大、人员流动性大,也对各地的公共服务能力和配套设施提出了不小挑战。不少地方承载力不足,导致预约时“一票难求”,入馆前排队半日……游学体验感差。不仅仅是博物馆,很多研学活动广告做得好,但执行起来却有很大出入,暴露出“游而不学”“学而不研”等诸多乱象。例如,有研学项目组织了近万元“清华北大研学游”,实际行程却变成与校门合影。很多研学的名目细则存在噱头,这使得家长和学生的权益得不到保障。因此,需要社会各方汲取经验、改正不足,合力提高研学质量,让孩子在研学中获得成长。

    研学组织机构应诚信经营,明确安全第一,旅游与学习并重。有的研学机构把孩子带到一处景点后就任由孩子追跑打闹,这样的只玩不学不仅达不到研学的要求,还容易造成安全隐患;还有的把孩子带到博物馆之类的场馆后就甩手不管,任由其扎堆玩手机,不仅会影响孩子视力,还容易导致孩子沉迷手机游戏。研学需要有科学的讲解,不然就失去了学的意义,与其他旅行团别无二致。在研学过程中,孩子的身心健康都需要得到重视,让孩子在安全的环境中快乐地学习。组织机构要承担起应尽的责任,保证研学活动宣传与实际相符,不能“说一套做一套”。 

    行业标准要明确,研学组织机构的资质以及带队人员的素质亟须加强。随着大量营利性机构介入,各类问题层出不穷,包括收费缺乏统一标准、研学机构资质欠缺、带队老师配备不足等。有的家长会认为费用越高,研学机构就越规范,服务质量就越好,孩子托付就更放心。然而,某些机构正是利用了家长的这种心理,让家长支付高昂的费用。因此,出台明确的价格标准十分重要,及时遏制随意定价之风。此外,研学旅行带队老师具有教师与导游的双重职能,既要善于研学辅导,又要善于旅行组织。对此,需要提高机构和从业人员准入门槛,同时将“问题企业”负责人列入“黑名单”,在研学活动的源头提供保障。

    加强研学旅行市场监管,让更多优秀项目涌现。由于研学游项目主要针对学生,因此不能仅仅看重经济价值,而忽视了其教育属性和人文价值。相关政府部门应进一步完善研学旅行相关管理办法,对研学旅行机构开展常态化技能培训,提升专业人才素养。同时,完善当地配套设施,提高公共服务质量,保证研学旅行的体验感。例如,精心筛选优质研学机构名单,给家长和学生提供选择方向;依托博物馆和当地各项资源,打造公益类研学项目,开展红色研学、传承中华优秀文化的游学项目等;利用好科学技术,通过大数据预测人流量等方式,科学布局景点人流,减少因为长时间排队导致的人员过度聚集,提高研学的质量。

    只有各方协同共进,才能促进研学活动真正体现出应有的价值,让孩子在玩中学、学中玩,留下美好又有意义的回忆。

    (作者系本报记者)

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中国教育报