林莉（右三）与志愿者在训练中。 学校供图

■第31届世界大学生夏季运动会特别报道·大运人物

    “眉心要打开，眼睛要有神，尽量露牙笑……”近日，成都体育学院的阶梯教室里举行了一堂特别的礼仪课。这堂课的学生，是成都FISU世界学术大会的联络员和礼宾组志愿者，教师是西南石油大学马克思主义学院教授林莉。

    FISU世界学术大会是国际大体联最高级别的学术会议，也是世界大学生运动会的一个重要组成部分。林莉的这堂课，是她“大运课程表”的最后一节，随着开幕式的临近，相关工作人员和志愿者们已经逐步上岗，进入服务状态。

    林莉是成都大运会聘请的专业培训讲师之一，负责相关人员的礼仪培训。今年3月，她就受邀参与成都大运会观众服务教材的编写，同时还带领团队先后为开闭幕式志愿者、观众服务志愿者、大运村志愿者、世界学术大会志愿者和部分城市志愿者进行服务礼仪专项培训20余次。成都大运会上万名志愿者和工作人员，都是林莉的“学生”。

    4月28日，志愿者通识培训；5月21日，观众服务礼仪培训；6月20日，礼仪实操训练；7月10日，大运村志愿者礼仪培训……在林莉的手机里，有一张密密麻麻的“大运课程表”，从3月开始，每个月几乎都有10节课以上。与手机日历绑定，随时提醒她准备下一次课程，也同时记录了她为成都大运会上的每一堂礼仪课。

    “针对观众服务志愿者，侧重在氛围营造、座席引导；针对城市志愿者，更多地会在他们的表情管理和言谈上……”林莉说，针对此次大运会的礼仪培训，她和团队量身定制相关礼仪课程，针对不同岗位，通过集中授课、分组实训的方式，从志愿者服务意识、服务形象、服务技术等方面开展培训，内容覆盖志愿服务全过程。

    “我们希望通过培训，不仅让同学们在这次的志愿服务中出彩，还能对他们以后的学习和职业生涯有所帮助。”针对大学生群体的特点，林莉介绍，培训课程更加注重强化服务意识、明确角色定位，并用可量化的礼仪标准让志愿者能够满足各自岗位的需求。同时，林莉还着眼于大学生志愿者的长远发展，对课程进行了精心设计。

    成都大运会观众服务领域专家顾问齐怀远告诉记者：“林莉礼仪团队在大运会观众服务志愿者培训中，既充分让志愿者学习到了应有的礼仪知识，又利用课堂传授了大运会知识，受到了志愿者们的一致好评。”成都FISU世界学术大会礼宾组志愿者、成都体育学院学生刘乙钦说：“听了林老师的课，不仅学习到礼仪中最实用的技巧，也让我对以后的职业生涯有了更新的认识。”

    “你们代表着中国青年的形象，你在哪里，中国就在哪里。”这是林莉每堂课都会给学生讲的一句话，在她看来，礼仪培训不仅仅是简单的技术操作，更重要的是思想引领。作为从事思政工作的高校教师，林莉注重在礼仪培训中融入思政元素，以礼仪之美培根铸魂。依托设立在西南石油大学的四川省重点中华传统文化研究院，林莉牵头成立礼仪培训工作室，工作室现有10名成员，既有在高校从事礼仪教育的教师，也有电视台记者和主持人，承担过全国第十二届运动会、全国第九届残运会暨第六届特奥会、成都世乒赛等重大赛会的礼仪接待培训。

    在参与大运会礼仪培训的工作中，林莉也看到了新时代中国青年的许多闪光点：有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗。每一次上课，林莉都会遇到一些性格腼腆的学生，但每一次也都能看到他们在努力改变自己。一次次地练习眼神、微笑、引领手势，课堂上他们往往是最刻苦的，也是进步最大的。

    “相信这次成都大运会能够再次刷新社会对年轻一代的认知，让世界看到中国Z世代青年的志气、骨气和底气。”如今，林莉手机里的“大运课程表”全部都变成“已完成”的状态。但是她的工作却并未结束，大运会正式运行期间，她将以观察员的身份，继续指导相关礼仪工作。她相信，她的大运“学生们”定能向世界展现好中华礼仪之邦的风采。