“现在是凌晨00：15，我们一边看着今天的疫情变化图示，一边给您写下这封特别的‘家书’。”“让我们以‘静’阻疫情，以‘静’佑安宁，一起守护好我们的孩子、我们的‘家’、我们的城。”这些安静、亲切而满怀温暖力量的句子，是山东省济南市教育局发给全市家长朋友的一封特别的“防疫家书”中的话语。这封“防疫家书”发出后，很快在学生家长的朋友圈刷屏，凝聚了共识。

    特殊时期，济南的“防疫家书”魅力何在？笔者以为，关键在于换位思考的共情，在于真挚坦诚的沟通，在于全心全意为人民服务、为群众排忧解难的情怀。

    在抗击疫情的特殊时期，济南市教育局以“防疫家书”替代行政公文，作出温暖的“防疫提示”，以统筹全局的高度、温馨而坚定的态度、走心的话语，传递出教育部门的“别样温度”，也为“柔性”防疫提供了有益的探索和借鉴。

    近三年来，学生家长或多或少会对疫情防控有心理上的懈怠厌倦，“居家上课、线上教学”也会给很多家庭造成孩子无人看管、学业辅导难以兼顾等诸多现实困难，公众焦虑在所难免。济南的“防疫家书”选择以真诚理解作为与家长交流沟通的前提，强调“疫情当前，我们最想说的是感谢。你们表现出的大局观，你们给予的宽容、理解和支持，是我们勇毅前行的最大动力，也是我们渡过难关的最大底气”。这样与家长的真挚共情，让学生家长感同身受，改变了对话视角，也为教育部门和公众沟通奠定了良好的情感基础。

    对教育系统而言，因事关未成年人，具有社会关联面广、人员聚集性强等特征，可谓“牵一发而动全身”，疫情防控承担着巨大压力。如何在贯彻落实疫情防控“二十条”的前提下，科学处理疫情防控和市民群众尤其是学生、家长正常生活学习之间的矛盾，考验着党和政府及相关部门的智慧与担当。

    关乎民生、顺应民情、安抚民心，是防疫最基础的出发点。面对学生家长对疫情防控是否停课的争议，以及对疫情的恐慌情绪，济南市教育局的“防疫家书”坚定发声，“请你们相信，你们所期盼的也是我们所希望的，你们所不愿的也是我们所不想的”，并以简短凝练的语言，道出了家校合作的一致目标，“一切以学生生命安全和身体健康为首位”，把管理的出发点与群众的关切点有效融为一体，变“我要你做”为“我们一起做”，发出了温暖而充满力量的“最强动员令”。

    一封真诚而有温度的“防疫家书”，温暖了人心，彰显了理性沉着，带来了力量。在坚持“动态清零”总方针不动摇的前提下，防疫要“严”，服务要“暖”；措施要“刚”，方法宜“柔”。以共情共鸣的“防疫家书”，代之以冷硬威严的公告，让人民群众在理解的基础上自觉自愿地配合防疫政策，也让我们看到了教育的力量，可以坚定而温暖。

    （作者系本报记者）