本报讯（记者 阳锡叶 通讯员 李薇薇 苏卫国）近日，湖南省常德市临澧县公布的一项数据引人注目：2024年，该县教育局搭建的“我对教育有话说”平台，累计收到并处理群众教育类建议3.09万条，实现“件件有回应，事事有着落”。

　　近年来，临澧县义务教育质量监测得分位居省市前列，教育评价改革获评湖南省“优秀”等次。如何进一步办好人民满意的教育？临澧县的答案是，把“开门办教育”作为深化教育综合改革的一个突破口。

　　2024年年初，“我对教育有话说”平台上线，临澧县要求全县47所学校向家长详细告知平台的作用，家长、学生、教师和社会各界人士均可通过平台实名或匿名提交对教育的建议和意见。

　　平台运行一年间，日均接收建议百余条，覆盖入学政策、学校生活、校园安全、师德师风等10余类议题，形成了一张鲜活的“教育民声图谱”。

　　针对平台上的意见，临澧县教育局建立“双轨响应机制”——对涉及学生安全、师德失范等方面的紧急问题，实行“快速响应”；对普通建议，分到各责任股室、责任学校“集中督办”，并及时跟踪回访。用“受理—交办—督办—回访”闭环流程推进，临澧县将“指尖留言”落实为“脚下行动”。

　　“孩子上下学，交通拥堵情况严重。能否解决这个问题？”2024年9月开学季，平台上收到大量来自家长的意见，其中288条留言集中在“交通安全”问题上。

　　对此，临澧县教育局第一时间实地调研城区学校周边路况，要求各校结合实际采取分年级错峰放学方式。同时联系县交警大队，通过撤销两所学校外的停车位拓宽行车道路、在校外设置限时停车标志等方式，大大减轻了车辆拥堵。

　　“不到一个月，曾经堵成‘长龙’的场景已不复存在，这个效率没的说！”在平台留言的临澧县第一完全小学学生家长顾艳说着竖起了大拇指。

　　此外，针对“关注学生心理健康问题”的相关意见，临澧县教育局将心理健康教育纳入学校常规课程，为每名学生建立心理健康档案；面对“在学校安装空调”的呼声，临澧县教育局将该项工作列入近几年全县教育规划中，有序推进落实。

　　截至目前，“我对教育有话说”平台的回复率达100％。这种“民有所呼，政有所应”的互动，让社会对临澧县教育工作的认可度稳步提升，该县人大常委会组织开展的满意度调查显示，家长对教育的满意度超过98％。

　　“这个数字是压力更是动力。当每个声音都被倾听，教育才能真正办到人民的心坎上。”临澧县教育局党组书记、局长怀素娟说。